TROCA e DEVOLUÇÃO

Todas as trocas ou devoluções precisam estar dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento da encomenda e deverão ser comunicadas (antes do envio) em nossa aba fale conosco. Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, serão avaliados pela PinoStore.

O produto deve estar em perfeito estado, com todos os acessórios, manuais, certificados e sem indícios de uso ou instalação inadequada, sem violação da embalagem original e/ou etiqueta para avaliação.

PRODUTO COM DEFEITO

·         O cliente deverá entrar em contato na aba fale conosco estando próximo ao produto no local de instalação para orientação e dúvidas. Solicitaremos uma foto ou vídeo do produto (preferencialmente instalado) indicando o defeito para o e-mail: contato@nucleopino.com.br ou em nosso Whatsapp (51) 981167501 afim de identificação e orientação técnica.

·         A equipe PinoStore irá analisar e orientar quanto ao procedimento de instalação ou troca.

·         Caso seja necessário o conserto ou troca do produto, o prazo para devolução do produto solucionado é de até 30 dias a contar da data de recebimento do produto em nosso estoque, mas tentaremos agilizar.

A PinoStore está isenta da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo problema tenha sido ocasionado por mau uso ou instalação inadequada de acordo com a avaliação técnica.

 DESISTÊNCIA

Prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento da encomenda, para desistir da compra realizada no site.

O cliente deverá entrar em contato na aba fale conosco informando sobre a desistência para orientações antes do envio.

O produto deve estar em perfeito estado, com todos os acessórios, manuais, certificados e sem indícios de uso ou instalação, sem violação da embalagem original e/ou etiqueta para avaliação.

A autorização de cancelamento será confirmada em até 5 (cinco) dias úteis após análise do produto recebido. O reembolso será feito subtraindo-se os custos de frete.

CANCELAMENTOS

Os cancelamentos de pedidos serão aceitos com total reembolso dos valores pagos somente se ainda não despachados, exceto itens especiais de encomenda ou personalizados. Caso já tenham sido enviados, solicitamos que sejam devolvidos em suas embalagens invioladas e o reembolso será feito subtraindo-se os custos de frete.

Para pedidos onde já estão em processo de envio, o cliente deve entrar em contato na aba fale conosco para orientações de recusa da entrega para que o pedido retorne a PinoStore.

O cancelamento é processado após a devolução do item ao estoque no prazo de 5 dias úteis.

REEMBOLSO

O reembolso aprovado será feito da seguinte forma:

·         Compras no Cartão de Crédito: O cliente poderá optar por receber um Vale Compras no valor pago que ficará como crédito para ser utilizado na compra de qualquer produto na loja ou solicitar  o estorno do valor pago na fatura de seu cartão de crédito. Atenção: o estorno por parte da instituição de Cartão pode ocorrer apenas na fatura subsequente.

·           O reembolso será efetuado em até 5 dias uteis após a análise do produto recebido. A compensação poderá variar de acordo com a Instituição Financeira.

Observações importantes:

Todas as informações são válidas apenas para compras realizadas no site, não valendo para as lojas físicas.

Toda solicitação de desistência da compra ou troca, bem como registro de avaria, divergência ou defeito, deve ser realizada diretamente na aba fale conosco. (dados no final da página)

O envio de produtos deverá ser realizado através da autorização, seguindo as instruções enviadas através de e-mail pela equipe de suporte da PinoStore.

O cliente deve recusar o recebimento do pedido caso a embalagem esteja aberta ou danificada, e mencionar por escrito no conhecimento de embarque do transportador e avisar imediatamente a equipe PinoStore na aba fale conosco. Em casos de aceitar a mercadoria sem seguir as orientações acima, a troca ou devolução não será autorizada.

Podem gerar reprovação na análise das condições do produto: ausência do defeito apontado pelo cliente, indícios de uso inadequado, indícios de dano acidental ou desgaste natural em decorrência do uso.

A troca de produtos ocorrerá apenas em caso de avaria ou defeito, conforme citado acima. Para troca de cor, tamanho ou modelo adquirido erroneamente, o valor a ser praticado deverá ser o vigente na data.

O produto deve ser enviado com todos os acessórios sem indícios de uso, sem violação do lacre original/etiqueta e na embalagem original. A autorização de reembolso será confirmada em até 5 (cinco) dias úteis, após análise do produto recebido.

As imagens do site podem sofrer alteração de cor, intensidade do brilho ou opacidade dependendo do monitor e da resolução em que elas estão sendo visualizadas.

Equipe Pino Store

Central de Atendimento

Fone: (51) 3012-9090 / (51) 981167501

E-mail: contato@nucleopino.com.br

English Version Bellow:

EXCHANGE AND RETURN

All exchanges or returns must be made within 7 (seven) calendar days the date of receipt of the order and must be communicated (before shipping) through our "Contact Us" section. Products returned without this communication, outside the deadline, or with missing items/accessories will be evaluated by PinoStore.

The product must be in perfect condition, with all accessories, manuals, certificates, and without signs of use or improper installation, without violation of the original packaging and/or label for evaluation.

DEFECTIVE PRODUCT

• The customer must contact us through the "Contact Us" section while being near the product at the installation location for guidance and questions. We will request a photo or video of the product (preferably installed) indicating the defect to the email: contato@nucleopino.com.br or on our Whatsapp (51) 981167501 for identification and technical guidance.

• The PinoStore team will analyze and advise on the installation or exchange procedure.

• If repair or replacement of the product is necessary, the deadline for returning the repaired product is up to 30 days the date of receipt of the product in our stock, but we will try to expedite the process.

PinoStore is exempt the obligation to exchange or repair any product whose problem has been caused by misuse or improper installation, according to technical evaluation.

WITHDRAWAL

You have up to 7 (seven) calendar days the date of receipt of the order to withdraw the purchase made on the website.

The customer must contact us through the "Contact Us" tab informing us of the withdrawal for instructions before shipping.

The product must be in perfect condition, with all accessories, manuals, certificates and without signs of use or installation, without violation of the original packaging and/or label for evaluation.

Cancellation authorization will be confirmed within 5 (five) business days after analysis of the received product. Refunds will be issued minus shipping costs.

CANCELLATIONS

Order cancellations will be accepted with a full refund only if the order has not yet been shipped, except for special order or personalized items. If the order has already been shipped, we request that it be returned in its original, unopened packaging, and the refund will be issued minus shipping costs.

For orders already in transit, the customer must contact us via the "Contact Us" tab for instructions on refusing delivery so that the order returns to PinoStore.

Cancellation is processed after the item is returned to stock within 5 business days.

REFUND

Approved refunds will be processed as follows:

• Credit Card Purchases: The customer may choose to receive a store credit for the amount paid, which can be used to purchase any product in the store, or request a refund to their credit card. Attention: The refund the card issuer may only appear on the subsequent statement.

The refund will be processed within 5 business days after the product has been received and analyzed. The processing time may vary depending on the financial institution.

Important Notes:

All information is valid only for purchases made on the website and does not apply to physical stores.

All requests for order cancellation or exchange, as well as reports of damage, discrepancies, or defects, must be made directly through the "Contact Us" section (details at the bottom of the page).

Product returns must be authorized, following the instructions sent via email by the PinoStore support team.

The customer must refuse to accept the order if the packaging is open or damaged, and mention this in writing on the carrier's shipping document and immediately notify the PinoStore team through the "Contact Us" section. If the merchandise is accepted without following the above instructions, the exchange or return will not be authorized.

The following may result in product condition being rejected during analysis: absence of the defect reported by the customer, evidence of improper use, evidence of accidental damage, or natural wear and tear due to use.

Product exchanges will only occur in cases of damage or defects, as mentioned above. For exchanges due to incorrect color, size, or model selection, the price applied will be the one in effect on the date of purchase.

The product must be returned with all accessories, unused, with the original seal/label intact, and in its original packaging. Refund authorization will be confirmed within 5 (five) business days after analysis of the received product.

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Pino Store Team

Customer Service

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